DOCUMENTACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO DE LAS RECLAMACIONES DE VENTAS 100% SUBVENCIONADO (PAMPLONA)

Curso 100% subvencionado

La formación que necesitas para dar un giro a tu vida

Acción formativa perteneciente al curso:

MANTENIMIENTO DE BICICLETAS Y VEHÍCULOS DE MOVILIDAD PERSONAL 100% SUBVENCIONADO (PAMPLONA)

Encuentra toda la información del curso completo en el siguiente enlace:

https://laborenformacion.com/curso/mantenimiento-de-bicicletas-y-vehiculos-de-movilidad-urbana-y-personal/

Acciones formativas para la realización de actuaciones para el sector de transporte y mantenimiento de vehículos, financiado a cargo de los fondos del plan de recuperación, transformación y resiliencia (Next Generation UE).

A continuación dispones de la información de esta acción formativa.

• Fechas de Impartición:
  • 10/04/2024 – 24/04/2024
• Horario:
  • De lunes a viernes: 09:00 – 14:30
  • 24/04/2024: 09:00 – 14:00
• Requisitos:
  • Personas activas que sepan hablar, leer y escribir en castellano

Contenidos:

• Documentos propios de la compraventa.
• El contrato de compraventa: características y elementos.
• Factura: elementos que la componen.
• Los impuestos en la facturación: IVA e IRPF.
• Cálculo de PVP ‐Precio de venta al público‐: márgenes y descuentos.
• Medios habituales de pago: los medios electrónicos.
• Justificantes de pago.
• Medios de pago en Internet.
• Medios electrónicos: TPV, PDA, datáfono.
• Técnicas de negociación y resolución de conflictos en el ámbito de las reclamaciones.
• Fidelización y calidad del servicio.
• Programa de fidelización de clientes: objetivo y características.
• El servicio postventa: incidencias del servicio.
• Definición y tipos de incidencias de clientes y usuarios: fases del proceso.