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DOCUMENTACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO DE LAS RECLAMACIONES DE VENTAS 100% SUBVENCIONADO (TUDELA)

Curso 100% subvencionado

Formación vinculada al Sistema Nacional de Cualificaciones.

Acción formativa perteneciente al curso:

MANTENIMIENTO DE BICICLETAS Y VEHÍCULOS DE MOVILIDAD PERSONAL 100% SUBVENCIONADO (TUDELA)

Encuentra la información del curso completo en el siguiente enlace:

https://laborenformacion.com/curso/mantenimiento-de-bicicletas-y-vehiculos-de-movilidad-urbana-y-personas-100-subvencionado-tudela/

A continuación dispones de la información de esta acción formativa.


  • Fechas de Impartición:
    • 24/10/2024 – 08/11/2024
    • Festivos: 01/11/2024
  • Horario:
    • De lunes a viernes: 09:00 – 14:30
    • 08/11/2024: 09:00 – 14:00
  • Lugar de impartición:
    • C/Domingo Gaztelu, local 3, 31500, Tudela.
  • Requisitos:
    • Personas activas que sepan hablar, leer y escribir en castellano.

Contenidos:

  • Documentos propios de la compraventa.
  • El contrato de compraventa: características y elementos.
  • Factura: elementos que la componen.
  • Los impuestos en la facturación: IVA e IRPF.
  • Cálculo de PVP ‐Precio de venta al público‐: márgenes y descuentos.
  • Medios habituales de pago: los medios electrónicos.
  • Justificantes de pago.
  • Medios de pago en Internet.
  • Medios electrónicos: TPV, PDA, datáfono.
  • Técnicas de negociación y resolución de conflictos en el ámbito de las reclamaciones.
  • Fidelización y calidad del servicio.
  • Programa de fidelización de clientes: objetivo y características.
  • El servicio postventa: incidencias del servicio.
  • Definición y tipos de incidencias de clientes y usuarios: fases del proceso.

DOCUMENTACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO DE LAS RECLAMACIONES DE VENTAS 100% SUBVENCIONADO (TUDELA)

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